ИИ-психолог или живой психолог: что говорят данные исследования

Одиннадцать вечера. Тревога не даёт уснуть, мысли ходят по кругу, а звонить кому-то уже поздно. Телефон под рукой, и в нём есть ИИ-психолог: можно написать прямо сейчас, без записи, без очереди, без неловкости. Он ответит сразу, вежливо и подробно. Через полчаса становится немного легче.

А утром возникает вопрос: это и была помощь? Можно ли так и дальше — без живого специалиста, только с программой? Или ИИ хорош на один вечер, а для настоящих перемен всё равно нужен человек?

Этот вопрос сегодня задают себе очень многие. В этой статье разберём его спокойно и по существу: что ИИ-психолог действительно умеет, где проходит его граница и что говорят данные диссертационного исследования В. Д. Нужного, в котором сравнили разные форматы помощи — от ИИ-чата без специалиста до работы «терапевт — ИИ — клиент».

Что люди называют ИИ-психологом

Под словами «ИИ-психолог» обычно понимают программу, с которой можно переписываться о своих чувствах и трудностях. Это может быть универсальный чат-бот, которому человек просто пишет о себе, или специальное приложение, настроенное на разговоры о переживаниях.

У всех таких программ общая основа: они отвечают текстом на текст. Они не видят лица собеседника, не слышат голоса, не помнят его так, как помнит человек, который работает с ним месяцами. Зато они доступны в любой момент и не устают.

Важно сразу развести понятия. Психолог — это специалист с образованием и профессиональной ответственностью. Программа, даже очень умная, такой ответственности не несёт. Поэтому корректнее говорить не «ИИ-психолог заменяет психолога», а «ИИ может выполнять часть задач рядом с человеком или вместо него — и вопрос в том, к чему это приводит».

Почему люди идут к ИИ, а не к специалисту

Причины понятны, и в них нет ничего стыдного. В научном обосновании платформы гибридного консультирования прямо сказано: ИИ-сервисы и чат-боты уже доступны широкой аудитории, дают поддержку в постоянном режиме и заметно снижают барьер обращения за помощью.

Если перевести на обычный язык, это выглядит так:

• Не нужно ждать. Написать можно в два часа ночи.
• Не страшно. Нет ощущения, что тебя оценивают.
• Не нужно объяснять, зачем пришёл. Можно начать с одной фразы.
• Можно попробовать. Первый шаг кажется маленьким.

Есть и ещё одна причина, о которой говорят реже. Обычная терапия занимает примерно один час в неделю. На странице платформы это сказано так: терапия идёт 1 час из 168. Всё остальное время человек один со своими вопросами, хотя настоящие изменения часто происходят именно между встречами. Неудивительно, что в эти 167 часов люди открывают чат.

Что ИИ-психолог действительно может

Было бы нечестно говорить, что ИИ бесполезен. Он умеет вполне конкретные вещи:

• выслушать и не перебить;
• помочь назвать чувство словами;
• задать уточняющий вопрос, который помогает разложить мысли по полочкам;
• напомнить простые способы успокоиться;
• подсказать, что можно записать или обдумать к следующему разговору.

Собирательный пример. Человек вечером пишет в чат: «Я весь день на нервах, ничего не могу делать». Программа спрашивает, что именно происходило днём, предлагает отделить факты от предположений, советует пару минут спокойно подышать. Через какое-то время человек чувствует, что напряжение спало. Это настоящий, хоть и небольшой, результат.

Именно это и подтверждают данные исследования, о котором речь пойдёт ниже: ИИ облегчает отдельные переживания. Вопрос в другом — хватает ли этого для устойчивых перемен.

Где проходит граница: что ИИ может, а что нет

В научном обосновании описано то, что профессиональное сообщество признаёт главным ограничением ИИ-общения. У программы нет:

• живого присутствия — ощущения, что рядом человек, которому не всё равно;
• эмпатического резонанса — способности по-настоящему откликнуться на чужое состояние;
• умения работать с кризисными состояниями — когда человеку по-настоящему плохо и нужна ответственная помощь;
• работы с глубинными личностными изменениями — с тем, что меняет не одно настроение, а то, как человек живёт.

На практике это значит вот что. ИИ может успокоить вечером, но не заметит, что за третьей подряд «бессонной ночью из-за работы» стоит давний сценарий, который повторяется в семье. ИИ ответит на вопрос, но не почувствует, что человек на самом деле спрашивает о другом. И самое важное: в момент кризиса программа не несёт ответственности за то, что будет дальше.

Отдельно стоит сказать о тяжёлых состояниях. Если тревога мешает жить, если появляются мысли о том, чтобы причинить себе вред, — это не разговор для чат-бота. Нужно обратиться к живому специалисту и не оставаться одному.

Исследование В. Д. Нужного: что сравнивали

Вопрос «ИИ или человек» обычно обсуждают на уровне мнений. Владимир Нужный — врач-психотерапевт, доктор научной психотерапии, профессор МАНП, автор метода системно-стратегической терапии и один из основателей платформы гибридного консультирования — решил проверить его на данных.

Его диссертационное исследование называется «Обоснование, операционализация и эмпирическая проверка эффективности психотехнологии гибридного консультирования». Подробно оно описано на странице научного обоснования платформы.

Как оно было устроено:

• Кто участвовал: взрослые от 25 до 65 лет с лёгкой и умеренной тревожностью. Тяжёлые состояния в исследовании не изучались, и это важно помнить, читая результаты.
• Сколько групп: пять. Три модели гибридного консультирования (в них участвовали 46, 50 и 44 человека), группа «ИИ-чат без специалиста» (40 человек) и контрольная группа — лист ожидания, то есть люди, которые пока не получали помощи (45 человек).
• Сколько длилось: активная фаза — 3 недели.
• Как измеряли: стандартными психологическими методиками, среди них шкала тревожности Спилбергера–Ханина, тест смысложизненных ориентаций Леонтьева, самоактуализационный тест Шострома и другие. Всего — 75 показателей.

Что такое гибридное консультирование в этом исследовании? Это взаимодействие специалиста, клиента и ИИ, где живой специалист восполняет то, чего не хватает ИИ, — живое присутствие, эмпатию, работу с кризисом, — а ИИ поддерживает клиента между сессиями.

Результаты: по данным исследования В. Д. Нужного

Врезка. По данным исследования В. Д. Нужного Исследователи считали, по скольким из 75 показателей у каждой группы произошли статистически значимые изменения. - Модель «терапевт — ИИ — клиент»: 40 значимых сдвигов из 75. - Одна из других моделей гибридного консультирования (ГК-3): 16. - ИИ-чат без специалиста: значительно меньше — в разы меньше, чем у модели с терапевтом. - Контрольная группа (лист ожидания): 1. В модели «терапевт — ИИ — клиент» общая тревожность снизилась с 56,5 до 45,9 балла (p < 0,001 — то есть изменение статистически значимо), а показатель осмысленности жизни вырос с 34,6 до 39,5. Главный вывод: ИИ облегчает отдельные переживания, а устойчивые изменения появляются, когда в процессе участвует живой специалист.

Что из этого следует для обычного человека, который выбирает между ИИ-психологом и живым психологом?

Во-первых, ИИ-чат — это не «ничего». Изменения у этой группы были. Программа действительно может немного облегчить состояние.

Во-вторых, разница между ИИ-чатом без специалиста и моделью, где ведёт терапевт, а ИИ помогает между встречами, оказалась очень большой. Не чуть-чуть — в разы.

В-третьих, сравнение идёт не «ИИ против человека», а «ИИ в одиночку против человека вместе с ИИ». И именно сочетание дало наиболее полный профиль изменений.

Модель «терапевт — ИИ — клиент», которую проверяли в исследовании, сегодня работает на платформе гибридного консультирования Life University. Ведёт клиента живой терапевт, а между встречами рядом Семён — ИИ-терапевт, чьи диалоги видит специалист. Посмотреть, как устроена платформа.

Почему живой специалист меняет результат

Цифры исследования не объясняют механизм сами по себе, но логика понятна из того, как устроено гибридное консультирование.

Человек видит целое. Программа отвечает на то, что ей написали сейчас. Специалист помнит, с чем клиент пришёл, что было на прошлой встрече, что повторяется. Он строит работу, а не реагирует на отдельные сообщения.

Человек отвечает. Когда специалист видит, что клиенту становится хуже, он может изменить план, предложить другую помощь. У программы такой ответственности нет.

Человек присутствует. Чувство, что тебя слышит живой человек, само по себе часть помощи. Это именно то, что в научном обосновании названо живым присутствием и эмпатическим резонансом.

ИИ при этом не лишний. Он закрывает те самые 167 часов между встречами: помогает выполнить задание, записать мысли, не потерять нить. Специалист приходит на следующую встречу подготовленным, а клиент — с опытом.

Как выглядит формат «терапевт — ИИ — клиент» на практике

На платформе гибридного консультирования этот формат собран в одном месте. Вот как проходит работа с точки зрения клиента:

1. Встреча со специалистом. Видеосессия идёт прямо в браузере, без Zoom и установки программ. Ведётся живая расшифровка разговора.
2. Итоги после встречи. Специалист получает закрытый разбор сессии, а клиент — итоги и задания до следующей встречи. Итоги уходят клиенту только после того, как специалист нажмёт «Одобрить».
3. Между встречами. Клиент может писать Семёну. Терапевт видит этот чат, может подключиться, а если в переписке появляются кризисные слова, сигнал сразу получает живой человек.
4. Следующая встреча. Разбор, задания и переписка уже лежат у специалиста ещё до новой сессии.

Отдельно о безопасности. Данные и ИИ-модели платформы находятся в России. ИИ не знает имён: они заменяются метками. Согласие на расшифровку можно отозвать. На платформе есть кнопка «Получить помощь» с телефонами круглосуточной помощи. Подробнее о том, как устроена защита данных в такой работе, — в статье «Конфиденциальность психолога онлайн».

Основной метод работы на платформе — системно-стратегическая терапия. О том, чем она отличается от других подходов, можно прочитать в статье «Виды психотерапии и ССТ».

Как выбрать: ИИ-психолог, живой психолог или оба

Вместо жёсткого «или — или» полезнее задать себе несколько вопросов.

Мне нужно выговориться прямо сейчас или что-то изменить в жизни? Для первого иногда достаточно разговора с программой. Для второго, судя по данным исследования, нужен живой специалист.

Ситуация повторяется? Если одна и та же тревога возвращается неделями, вряд ли дело в одном плохом вечере. Это повод разобраться со специалистом.

Есть ли признаки тяжёлого состояния? Бессонница неделями, невозможность работать, мысли о самоповреждении — это повод сразу обратиться к живому специалисту и не оставаться одному.

Важно ли мне, кто видит мои данные? Перед тем как подробно писать о себе в любой чат, стоит понять, где хранятся эти разговоры и кто их читает.

Хочу ли я, чтобы поддержка между встречами была связана с моим специалистом? Если да, имеет смысл искать формат, где ИИ работает не сам по себе, а под присмотром терапевта.

Если пока трудно понять, что именно с вами происходит, можно начать с небольшого шага — пройти один из тестов Life University. Это не диагноз, но хороший способ посмотреть на свою ситуацию со стороны.

Как пользоваться ИИ-психологом с пользой: пошаговая инструкция

Если вы уже переписываетесь с программой или собираетесь начать, несколько простых правил помогут взять от неё лучшее и не застрять в бесконечных вечерних разговорах.

1. Решите, зачем вы открываете чат. Выговориться, успокоиться, подготовиться к важному разговору — это разные задачи. Когда цель понятна, легче заметить, достигнута ли она.
2. Не пишите лишнего о себе. Имена, адреса, подробности о близких и работе программе для поддержки не нужны. Чем меньше личного, тем спокойнее.
3. Отделяйте подсказку от решения. Если программа советует упражнение или новый взгляд на ситуацию, примерьте его, но не принимайте как окончательный ответ. Она видит только то, что вы написали.
4. Записывайте главное. После разговора оставьте себе две-три строки: что беспокоило, что помогло, какой вопрос остался. Эти записи пригодятся, если вы решите пойти к специалисту.
5. Следите за повторением. Если неделю за неделей вы пишете об одном и том же, а легче становится только на вечер, это сигнал: пора обсудить тему с живым психологом.
6. Не оставайтесь с тяжёлым состоянием наедине с программой. Если становится хуже, обратитесь к живому человеку.

Собирательный пример: одна и та же тревога в двух форматах

Собирательный пример. Женщина уже давно плохо спит перед рабочими совещаниями. Посмотрим, как может развиваться её история в двух форматах.

Только ИИ-чат. Каждый вечер перед совещанием героиня примера пишет программе. Та предлагает подышать, переформулировать тревожную мысль, составить план выступления. Ей становится легче, она засыпает. Через неделю перед следующим совещанием всё повторяется. Со временем у неё десятки похожих переписок, и ни одна не связана с другой.

Специалист и ИИ вместе. Героиня примера приходит на встречу к психологу. На сессии выясняется, что тревога связана не столько с совещаниями, сколько со страхом показаться некомпетентной, который тянется давно. Специалист предлагает задание на неделю. Между встречами она пишет Семёну, когда тревожно, и обсуждает с ним задание. Терапевт видит эту переписку и на следующей встрече опирается на неё. Работа идёт не от вечера к вечеру, а от встречи к встрече, и у неё есть направление.

В обоих случаях ИИ помогал. Разница в том, был ли рядом человек, который собирал всё в одну линию.

Как подготовиться к первой встрече с живым психологом

Многие откладывают обращение к специалисту, потому что не знают, с чего начать разговор. Если вы до этого делились переживаниями только с программой, у вас уже есть преимущество: вы привыкли называть свои чувства словами.

Перед первой встречей полезно:

• сформулировать запрос одной-двумя фразами — что беспокоит и что хотелось бы изменить;
• вспомнить, как давно это происходит и в каких ситуациях становится сильнее;
• принести свои записи, если вы их вели после разговоров с чатом;
• подумать, какой формат вам удобен — встречи по видео, поддержка между сессиями, частота встреч;
• задать специалисту вопросы о конфиденциальности — где хранятся записи и кто их видит.

Не нужно готовить идеальный рассказ. Задача первой встречи — познакомиться и понять, подходите ли вы друг другу. Если хочется сначала разобраться с собой, можно пройти тест «Всё на своём месте?»: он помогает посмотреть на свою жизнь со стороны.

Что важно знать о границах исследования

Чтобы не выдавать желаемое за действительное, честно перечислим ограничения.

• В исследовании участвовали люди с лёгкой и умеренной тревожностью. Про тяжёлые состояния оно ничего не говорит.
• Это диссертационное исследование, а не окончательная истина. Поэтому корректно говорить «по данным исследования», без громких обобщений.
• Результаты относятся к конкретным моделям и конкретным условиям. Они не означают, что любой ИИ рядом с любым специалистом автоматически даст тот же эффект.

При этом главный вывод достаточно ясен, чтобы на него опираться: в одиночку ИИ помогает ограниченно, а вместе с живым специалистом — заметно сильнее.

Вывод

ИИ-психолог — полезный инструмент, но не замена живому человеку. Он хорош, когда нужно выговориться, успокоиться, разложить мысли. Он доступен в любой момент и снижает страх первого шага.

Но устойчивые изменения, по данным исследования В. Д. Нужного, появляются тогда, когда в процессе участвует живой специалист. Модель «терапевт — ИИ — клиент» дала 40 значимых сдвигов из 75 показателей, а ИИ-чат без специалиста — в разы меньше.

Поэтому правильный вопрос звучит не «ИИ или психолог», а «как сделать так, чтобы ИИ помогал моему психологу, а не заменял его». Именно так устроена платформа гибридного консультирования: ведёт человек, ИИ усиливает. Если хотите попробовать такой формат, можно записаться к специалисту платформы. А подробнее о самом подходе — в статье «Гибридное консультирование».